Кэр-Забота
Карта и баллы
На первом экране баллы, уровень и код для кассы. Там же история: за что начислили, где списали, когда сгорает. Вопрос «а сколько у меня баллов» администратору больше не задают.
Возможности
Всё, что платформа делает на самом деле
Ниже разделы кабинета по порядку, с объяснением, зачем каждый нужен в живом зале. Пометка у возможности говорит, с какого тарифа она работает и какая покупается пакетом отдельно.
Раздел первый
Программа лояльности
Главное, вокруг чего собрана платформа. Работает на всех тарифах, включая бесплатный «Ноль»: без баллов кабинет не имеет смысла.
Есть на всех тарифах
Баллы за покупку
Ставку начисления и курс балла задаёт владелец: сколько процентов чека возвращается баллами и сколько рублей стоит один балл. Баллы созревают не сразу, а с выдержкой, которую владелец тоже настраивает. Выдержка стоит там не для красоты: без неё покупку можно провести, получить баллы, сдать товар и уйти тратить баллы на другой точке.
Есть на всех тарифах
Карта клиента в телефоне
Пластика нет вовсе. Клиент открывает приложение и показывает код, который меняется сам: подсмотреть его через плечо и потратить чужие баллы не получится. Карту нельзя забыть дома и нельзя потерять вместе с кошельком.
Есть на всех тарифах
Курс балла и доля оплаты баллами
Баллами закрывается не весь чек, а доля, которую назначил владелец. Предел считается до чека и показан на экране кассы числом: спорить с клиентом после нажатия «списать» поздно, поэтому он видит предел заранее.
Владелец ещё решает, что вообще оплачивается баллами: услуги, товары, подарочные сертификаты, прочее. Галочки в одном списке. Снять все значит выключить оплату баллами совсем, и касса покажет предел ноль.
Есть на всех тарифах
Приветственные баллы
Тот, кто только вступил в программу, сразу видит на карте не нуль. Размер подарка задаёт владелец. Пустая карта не держит человека, а карта с первыми баллами уже повод зайти.
Есть на всех тарифах
Сгорание баллов по бездействию
Срок жизни баллов считается от последней покупки, а не от каждого начисления. Пока человек ходит, его баллы целы все; пропал на год, и счёт гаснет целиком. Так обязательства бизнеса не растут бесконечно, а постоянному клиенту нечего бояться.
Тариф «Бизнес» и выше
Уровни клиентов
Уровень поднимается сам по обороту клиента за период, и новая ставка начисления работает со следующей покупки. Гость, который ходит давно, получает больше новичка, и ему не надо об этом просить.
Есть на всех тарифах
Скидка вместо баллов
Если у вас салон, который привык работать скидкой, чек умеет считать скидку вместо начисления. Переучивать администратора на баллы силой не нужно.
Раздел второй
Онлайн-запись
Работает на всех тарифах. Запись это то место, где теряются деньги: не ответили в переписке, забыли записать, записали двоих на одно время.
Есть на всех тарифах
Журнал по точкам и мастерам
День видно целиком: кто у кого и во сколько, по каждой точке отдельно. Два человека на одно время к одному мастеру не встанут.
Есть на всех тарифах
Расписание со своими часами и отгулами
У каждого мастера свои часы работы и свои выходные. Отгул закрывает слоты, и клиент просто не увидит времени, которого нет. Объяснять в переписке «ой, у меня сегодня выходной» больше не надо.
Есть на всех тарифах
Свободные слоты и подтверждение
Клиент выбирает услугу, мастера и время из свободного. Запись можно подтверждать вручную, если вы хотите решать сами, или оставить как есть.
Есть на всех тарифах
Напоминания о записи
Клиент получает напоминание в приложение, и копия всегда лежит у него во входящих. Напоминание дешевле пустого окна в журнале.
Есть на всех тарифах
Перенос, отмена и неявка
Перенести и отменить может и клиент, и мастер. Перенесённая запись помнит прежнее начало, и клиент видит «было в 11:00, стало в 14:00», а не загадку. Об отмене мастером, переносе и отметке неявки клиент узнаёт уведомлением, а не из тишины.
Есть на всех тарифах
Новая запись видна сразу
Когда клиент записался сам, пункт «Записи» в кабинете начинает мигать. Отметка «видел» своя у каждого сотрудника: журнал открыл администратор, а мастеру за соседним столом гасить подсветку рано.
Есть на всех тарифах
Запись без установки приложения
У бизнеса есть страница записи в браузере: ссылку можно положить в профиль в соцсети или на визитку. Тому, кто идёт к вам впервые, ставить приложение необязательно.
Раздел третий
Приложение клиента
Приложение «Кэр-Забота» входит во все тарифы, включая «Ноль». Отдельно покупается только приложение под вашим именем.
Запись из телефона
Клиент выбирает услугу, мастера и время сам, видит свои ближайшие записи и прошлые визиты. Отменить и перенести тоже можно оттуда, и ваш журнал об этом узнает сразу.
Чат и входящие
Переписка с бизнесом живёт в приложении, а не в личных сообщениях мастера. Уведомления приходят на телефон, и копия каждого всегда лежит во входящих приложения: даже если уведомление не дошло, человек его увидит.
Каталог бизнесов
В приложении есть каталог: человек, поставивший его ради вас, найдёт рядом массажиста, кофейню и зал. Новый клиент может прийти к вам оттуда, ничего про вас заранее не зная.
Есть на всех тарифах
Два способа открыть
Для Android приложение скачивается прямо с сайта: мы не ждём, пока магазин приложений решит, что про нас думает. Кому ставить не хочется, тот открывает веб-версию в браузере, и там всё то же самое.
Пакет, 2900 ₽ в месяц
Приложение под своим именем
Своё имя, иконка и цвета, уведомления от своего лица. Нужно тем, кому важно, чтобы на телефоне клиента стояла их вывеска, а не наша. Пакет подключается к любому тарифу, хоть к «Нолю».
Раздел четвёртый
Приём визита и касса
Работает на всех тарифах. Это место, где запись превращается в деньги, и живой приём редко совпадает с тем, на что записывались.
Состав визита правится на месте
Клиент пришёл на маникюр, попросил ещё покрытие, передумал насчёт массажа и купил домой пилку. Мастер собирает это на одном экране и закрывает визит одной кнопкой, не зовя администратора к кассе.
Товар со склада прямо в визите
Расходник или товар на продажу добавляется в визит, и остаток на складе уменьшается сам. Отдельного документа на списание.
Пакет «Склад», 990 ₽ в месяц, или тариф «Сеть»Баллы начислить или списать
В том же окне мастер решает, копить клиенту баллы или заплатить ими. Поле списания не пускает больше предела: предел по правилам программы и по балансу считается до чека, а не после нажатия.
Чек и возврат
Визит закрывается чеком, и чек умеет возвращаться. При возврате начисленные за него баллы снимаются: иначе возврат превращался бы в способ печатать баллы.
Касса для тех, кто без записи
В кофейне и в магазине записи нет вовсе: чек пробивается на кассе по коду клиента или без него. Баллы работают так же, как на визите.
Ваучер для тех, кто без карты
Чек без карты получает короткий код на отложенное начисление. Клиент ставит приложение вечером, вводит код и получает баллы за покупку, которая уже случилась. Так карта появляется у того, кто у кассы спешил.
Тариф «Старт» и выше
Раздел пятый
Отзывы и рекомендации
Работает на всех тарифах. Две вещи, которые дешевле любой рекламы: узнать про недовольного до того, как он ушёл, и дать довольному привести друга.
Есть на всех тарифах
Оценка после визита и ответ бизнеса
Клиент ставит оценку и пишет, что было не так. Вы отвечаете в том же месте. Претензия, высказанная вам, стоит дешевле той же претензии, высказанной в отзывах на карте города.
Есть на всех тарифах
Извинение баллами при низкой оценке
Если оценка ниже четырёх, платформа сама извиняется баллами, не дожидаясь, пока кто-то заметит отзыв. Человек, которому ответили в тот же вечер, чаще возвращается, чем тот, кто просто ушёл молча.
Есть на всех тарифах
Рекомендации «приведи друга»
У клиента своя ссылка. Друг приходит с ней, и своё получают оба: сколько именно, решает владелец. Самый дешёвый новый клиент это тот, кого привёл старый.
Есть на всех тарифах
Откуда пришёл клиент
Источники видно в кабинете: кто пришёл по рекомендации, кто из каталога, кого завели руками. Не придётся угадывать, что из этого работает.
Раздел шестой
Акции, рассылки и роботы
Здесь тариф уже важен: часть этого есть со «Старта», часть с «Бизнеса». Что в каком тарифе расписано таблицей.
Новости бизнеса
Короткая запись в приложении клиента: новая услуга, новые часы, мастер вернулся из отпуска. Без рассылки на всех, просто видно тому, кто откроет.
Тариф «Старт» и вышеПромокоды
Код на скидку или баллы: для рекламы, для извинения, для своих. Видно, сколько раз им воспользовались.
Тариф «Старт» и вышеПодарочные сертификаты
Сертификат продаётся сегодня, а приходят по нему через месяц. Деньги в кассе раньше визита, и человек приводит с собой того, кому дарил.
Тариф «Старт» и вышеАкции
Правило на период: повышенные баллы на процедуру, подарок к покупке, особое условие для уровня. Касса применяет акцию сама, и администратор ничего не считает в голове.
Тариф «Бизнес» и вышеСегменты клиентов
Выборка по понятным признакам: давно не был, день рождения на неделе, тратит много, пришёл один раз. Сегмент это адрес для рассылки и для акции.
Тариф «Бизнес» и вышеРассылки
Выбрали группу клиентов, написали текст, нажали «Отправить». Письмо уходит в приложение каждому из группы: push на телефон и копия во «Входящих». Предел по тарифу считает запуски, а не сообщения: один запуск это одна отправка на всю группу. На «Бизнесе» пять запусков в неделю, на «Сети» пятнадцать, и стоит этот предел нарочно: рассылка каждый день это способ попасть в отключённые уведомления.
Тариф «Бизнес» и вышеТри робота
Поздравить с днём рождения и подарить баллы. Позвать того, кто давно не был. Спросить того, кто пришёл один раз и пропал. Роботов ровно три, и больше мы не обещаем.
Тариф «Бизнес» и вышеЧат с клиентом
Диалог живёт поверх карточки клиента, поэтому рядом с перепиской видно историю покупок. Писать может только тот, у кого есть карта в вашем бизнесе, так что спама с улицы не бывает.
Тариф «Бизнес» и вышеПартнёрства с соседями
Договориться с залом по соседству и пускать клиентов друг к другу на особых условиях. Клиенту приятно, а новые люди приходят без рекламы.
Тариф «Бизнес» и вышеРекламных СМС платформа не рассылает вовсе: шлюза у нас нет, и обещать рассылку, которой нет, мы не будем. Всё, что уходит клиенту, идёт в приложение и во входящие, и за сообщения вы не платите отдельно.
Раздел седьмой
Склад и магазин
Два пакета поверх тарифа. В «Ноль», «Старт» и «Бизнес» они не входят, а в тариф «Сеть» входят: склад нужен кофейне и не нужен психологу, и на тарифах поменьше платят за него только те, кому он нужен.
Склад
Остатки по точкам, приход и закупки, списание прямо в визите, инвентаризация и техкарты на процедуру.
- Видно, что заканчивается, до того как мастер остался без материала
- Расходник списывается сам при закрытии визита
- Остаток у кассы и в заказе один и тот же
Магазин и заказы
Витрина собирается из того же склада: товар становится публичным флажком, цена и остаток одни для кассы и для заказа.
- Корзина, заказ, доставка или выдача на точке
- Баллами в заказе платят так же, как в чеке
- Остаток резервируется при заказе и списывается при выдаче
Приёма платежей в «Кэр-Заботе» нет: оплату заказа отмечают руками из кабинета. Пишем об этом прямо, чтобы вы не рассчитывали на то, чего у нас пока не появилось.
Раздел восьмой
Отчёты и управление
Видеть, как идёт дело, и не держать всё в голове.
Обзор кабинета
Выручка по дням, что покупают чаще всего, свежая обратная связь и что пора дозаказать. Один экран вместо выгрузок в таблицы по вечерам.
Есть на всех тарифахОтчёты
По дням и по сотрудникам, обязательства по баллам и NPS по отзывам за период. Обязательства по баллам это важно: начисленные баллы это ваш долг перед клиентами, и его стоит видеть числом.
Есть на всех тарифахДень мастера
У мастера свой экран: кто придёт сегодня, кнопка «Принять» и свой прайс с портфолио. Сотруднику не нужен весь кабинет, чтобы принять клиента.
Есть на всех тарифахТочки, сотрудники и права
Несколько точек, у каждой свои часы и свои мастера. У сотрудника свои права: администратор не полезет в тариф, мастер не увидит чужую выручку.
Есть на всех тарифахПриглашения между бизнесами
Приводите на платформу знакомый бизнес: ему месяц «Старта» в подарок, вам за пятерых платящих уровень выше бесплатно. Как устроена лестница, написано на странице тарифов.
Есть на всех тарифахВебхуки
Платформа сама стучится в ваш адрес, когда что-то случилось: чек закрылся, запись создана, баллы начислены. Нужно тем, у кого есть своя система и программист, который её держит.
Тариф «Сеть»Разделов много, начинать не с них
Начните с баллов, записи и приложения на бесплатном «Ноле». Остальное включается, когда понадобится, и ровно то, что понадобится.