Платформа одна, а работа у всех устроена по-своему: где-то визит длится час, где-то очередь у кассы, где-то человека нужно позвать через полгода. Ниже одиннадцать групп и шестьдесят шесть направлений внутри них: что обычно мешает и чем платформа отвечает.
Общее здесь одно: клиент ходит к человеку, а не в помещение.
Мастер-одиночка начинает с «Ноля»: баллы, запись, приложение и отзывы там уже есть. Пятнадцати мест в базе хватает на первые недели, дальше их добирают пакетом мест или берут тариф.
Салон до трёх человек укладывается в «Старт»: три сотрудника, одна точка, триста клиентов за год, а с ним промокоды, ваучеры и сертификаты.
Четвёртый мастер или вторая точка значит «Бизнес»: десять сотрудников, три точки, уровни, акции, сегменты и чат. Если дело только в четвёртом мастере, его место докупается пакетом «+1 сотрудник», и тариф менять не надо: как считаются прибавки.
Знакомо? Половина переписки это вопрос «когда есть окно», и двое легко попадают на одно время к одному мастеру. А стрижка нужна раз в три-четыре недели, и без напоминания человек тянет до последнего.
Решение. Журнал по мастерам со своими часами и отгулами, запись из приложения и со страницы бизнеса: накладок не бывает. Баллы за визит, уровни клиентов и робот возврата, который сам пишет тому, кто пропал на месяц.
Знакомо? Клиент приходит раз в три недели, и стоит один раз пропустить, как он выпадает из графика совсем. Медицинский педикюр идёт час и дольше, а повторный визит нужен строго в срок.
Решение. Запись на следующий раз сразу после визита, напоминание накануне и история, по которой видно, что делали в прошлый раз и каким цветом. У каждой услуги своя длительность, кабинет и аппарат заводятся отдельными ресурсами.
Знакомо? Курс идёт месяцами, и результат виден только в сравнении с тем, что было в начале.
Решение. История визитов и чеков в карточке, своя длительность у каждой услуги, напоминание о следующем шаге курса приходит само.
Знакомо? Приём короткий, чек небольшой, и всё держится на потоке и на коррекции в срок.
Решение. Приём визита с телефона за полминуты, напоминание о коррекции, промокод для той, что привела подругу.
Знакомо? Толк есть только от визитов по графику, а человек пропускает один и пропадает на полгода.
Решение. Запись сразу на следующий сеанс, напоминание накануне и баллы, которые заметно копятся к концу курса.
Знакомо? Сеанс долгий и дорогой, часто с задатком, а после него нужен уход и присмотр за заживлением.
Решение. Предоплата при записи с правилом поздней отмены, чат поверх карточки для фото заживления, сертификат, если работу дарят.
Дело про курсы и повторные визиты по графику. Один визит тут почти никогда не окупает привлечение, а десятый окупает всё, поэтому главная потеря это курс, брошенный на середине.
Соло-мастеру хватает «Ноля» надолго: один сотрудник, одна точка, пятнадцать клиентов за год, а записи, карточки и история там полные. Места в базе добираются пакетами на 50, 100 или 500 мест.
Сертификаты и промокоды это «Старт». Уровни гостей, акции и робот возврата начинаются с «Бизнеса».
Когда расходники надо считать всерьёз, подключается пакет «Склад», и он работает на любом тарифе, даже на «Ноле».
Знакомо? Курс из десяти процедур гость бросает на третьей, а освободившееся окно продать уже некому.
Решение. Баллы за каждую процедуру копятся к концу курса, запись идёт с подтверждением и напоминанием, а робот возврата зовёт того, кто пропал.
Знакомо? Приходят компаниями и по подарочным сертификатам, а бумажные сертификаты теряют и подделывают.
Решение. Сертификаты в приложении, номер и остаток видно в кабинете. Ваучер по чеку выручает тех, кто пришёл без карты, а акции вытягивают часы затишья.
Знакомо? Работа идёт серией приёмов, и человек бросает её на середине, как только отпустило.
Решение. История визитов под рукой, напоминание о следующем приёме и баллы, с которыми серия выходит выгоднее разовых визитов.
Знакомо? Ходят курсом из нескольких сеансов, и человек бросает его на середине незаметно для всех.
Решение. Сеанс с составом участников и отметкой прихода, баллы за посещение, а в отчётах видно, кто перестал ходить.
Знакомо? Группы маленькие: записались шесть, пришли два, а зал и тренер всё равно заняты.
Решение. Занятие с составом и отметкой прихода у каждого, напоминание накануне, свободные места видно в приложении до начала.
Знакомо? Толк виден только от серии, а оплатили её разом вперёд. После третьего раза гость пропадает, и повода написать ему нет.
Решение. Запись сразу на всю серию и напоминание накануне каждого раза. История процедур в карточке, баллы заметно копятся к последней, а ампулы и расходники считает пакет «Склад».
Дело про привычку. Человек покупает не занятие, а решимость ходить, и теряет её тихо, на второй неделе. Кто пропал, тот почти никогда не возвращается сам.
Маленькая студия с парой тренеров начинает со «Старта»: расписание, занятия, баллы и промокоды.
Как только нужны сегменты, рассылки и робот возврата, это «Бизнес». Он же нужен залу с несколькими тренерами и точками: десять сотрудников, три точки.
Когда не хватает только тренера или зала, место прибавляется пакетом: «+1 сотрудник» или «+1 точка».
Знакомо? Человек купил, походил неделю и пропал, а узнали вы об этом из выручки через месяц.
Решение. Сегменты «пришёл один раз» и «ходит реже», робот возврата пишет, пока привычка не умерла, баллы за посещение делают приход выгодным.
Знакомо? Сетка занятий меняется, о новом классе никто не узнаёт, а в прежнем остаются два человека.
Решение. Новости бизнеса и рассылка по сегменту уходят в приложение, запись на класс идёт оттуда же, состав занятия видно заранее.
Знакомо? Кто-то ходит по абонементу, кто-то по разовым, и уследить за обоими одинаково сложно.
Решение. Карточка с историей визитов и покупок, баллы за посещение и уровни для тех, кто ходит давно.
Знакомо? Поток большой, у входа очередь, а карта у половины осталась в сумке в шкафчике.
Решение. Короткий код из приложения вместо карты, чек на кассе за секунды, баллы за каждый визит.
Знакомо? Группы по возрастам и уровням, тренеры свои, а расписание живёт в переписке.
Решение. Журнал по тренерам и залам, групповые занятия с составом, у сотрудника свой экран дня и свои права.
Знакомо? Клиенты ведутся в блокноте, переносы сыплются в личные сообщения, а оплата вперёд ничем не закреплена.
Решение. Своё расписание с отгулами, предоплата при записи с правилом поздней отмены, чат отдельно от личного телефона.
Дело про границы и бережность. Громко продавать здесь нельзя, зато очень нужно, чтобы работа не перемешивалась с личной жизнью и чтобы про время и деньги напоминал не человек, а платформа.
«Ноля» хватает надолго: один специалист, одна точка, пятнадцать клиентов за год. Запись, напоминания, карточки и отзывы там есть, а места в базе добираются пакетом мест .
Сертификаты на встречи это «Старт». Рассылки и роботы вам, скорее всего, не понадобятся вовсе, и платить за них незачем.
Знакомо? Отмена за час до встречи, окно уже не занять, а напоминать про время и деньги неловко.
Решение. Напоминание приходит от платформы, а не лично от вас. Предоплата при записи с правилом поздней отмены сама считает, что вернуть и что остаётся вам.
Знакомо? Работа идёт пакетом встреч, и клиент теряет счёт, сколько их осталось.
Решение. История визитов и покупок в карточке, запись на следующую встречу из приложения, сертификат на несколько встреч, если их дарят.
Знакомо? Занятия идут курсом по два раза в неделю месяцами: платит родитель, а ходит ребёнок.
Решение. Расписание по дням недели и напоминание родителю накануне, история занятий в карточке, баллы за пройденный курс.
Знакомо? Между консультациями месяц, и человек успевает забросить всё, о чём договорились.
Решение. Чат поверх карточки для вопросов между встречами, напоминание о контрольной встрече и запись на неё сразу.
Знакомо? Группы маленькие, родители приводят по настроению, и половина мест пустует.
Решение. Групповые занятия с составом и отметкой прихода, напоминание накануне, новости о новых группах в приложении.
Знакомо? Занятия идут по расписанию месяцами, а переносы просят в личных сообщениях поздним вечером. Платят вперёд, и сколько занятий осталось, помните только вы.
Решение. Своё расписание с рабочими часами и отгулами, перенос и отмена по правилам, напоминание накануне уходит от платформы. История занятий и оплат лежит в карточке, а переписка идёт в чате, не в личном телефоне.
Дело про длинный цикл и редкие визиты. Человек приходит, когда тянуть уже нельзя, а приходить должен, когда пора, и напомнить об этом некому. Между этапами проходят месяцы, и к следующему приёму нужна вся история, а не обрывки.
Один врач начинает с «Ноля»: запись, карточки, история и отзывы там есть. Места в базе добираются пакетами мест, а сертификаты и промокоды приходят со «Старта».
Клиника на несколько врачей и кабинетов это «Бизнес»: десять сотрудников, три точки, а с ними сегменты и робот, который зовёт на профосмотр.
Расходники и материалы считает пакет «Склад», и он подключается к любому тарифу.
Знакомо? Работа идёт месяцами по этапам, потом полгода тишины, и на профосмотр человек сам не вспомнит прийти.
Решение. История визитов по этапам в карточке, напоминание о следующем приёме, а робот возврата зовёт на профосмотр через полгода без вашего участия.
Знакомо? Несколько врачей, кабинеты и аппараты, и кабинет оказывается занят, когда врач свободен.
Решение. Журнал по врачам и точкам, кабинет и аппарат заводятся как ресурс, у каждого сотрудника свои права и свой экран дня.
Знакомо? Курс из многих занятий по графику, и один пропуск ломает весь план восстановления.
Решение. Запись сразу на ряд занятий, напоминание накануне каждого, отметка прихода и история в карточке.
Знакомо? Результат виден только в сравнении с прошлым разом, а контрольные встречи срываются чаще обычных.
Решение. История визитов и чеков в карточке, напоминание о контрольной встрече, чат для вопросов между ними.
Знакомо? Проверять зрение и слух нужно раз в год, а человек приходит через три, когда стало совсем неудобно. Что ему подбирали в прошлый раз, искать негде.
Решение. Подборы и покупки видно в карточке, робот возврата сам зовёт на проверку через год. Оправы, линзы и батарейки лежат на складе и списываются в чеке, а не ищутся по ящикам.
Знакомо? Прививки и обработки идут по календарю, и хозяин забывает про них первым. Врачей несколько, а кабинет оказывается занят, когда врач свободен.
Решение. Журнал по врачам, кабинет и аппарат заводятся как ресурс. Напоминание о следующем визите и робот возврата к ежегодному осмотру, история приёмов в карточке, вопросы после приёма идут в чат.
Дело про скорость и привычку заходить. Записи здесь нет, зато есть очередь, и всё, что тормозит кассу, стоит денег.
Одна точка открывается на «Ноле», но пятнадцать мест в базе здесь кончаются за первые смены. Дальше либо пакеты на 100 или 500 мест, либо «Старт»: триста гостей за год, ваучеры по чеку, промокоды и сертификаты.
Акции и несколько точек это «Бизнес»: три точки и десять сотрудников.
Пакеты «Склад» и «Магазин и заказы» подключаются к любому тарифу, когда до них дойдёт дело.
Знакомо? Картонка со штампиками мокнет и теряется, а пластиковую карту гость забыл дома.
Решение. Короткий код из приложения вместо карты, баллы за каждый чек, а возврат за кофе снимает начисленные за него баллы сам.
Знакомо? Утренний поток идёт десять минут, и любая заминка у кассы это очередь до двери.
Решение. Чек по коду или вовсе без карты, акции на завтраки и часы затишья, склад показывает, что пора дозаказать.
Знакомо? Торты делают на заказ и к дате, и каждый заказ надо не потерять и успеть к сроку.
Решение. Витрина с корзиной, заказ от гостя с выдачей на точке или доставкой, остаток резервируется при заказе.
Знакомо? Гости приходят вечерами волнами, компании большие, а узнают гостя только в лицо.
Решение. Карта и баллы по коду из приложения, ваучер по чеку для тех, кто без карты, акции на тихие дни.
Знакомо? То, что гостю понравилось на витрине, он не может заказать домой, а вы не видите, что закончилось.
Решение. Магазин и заказы с доставкой или выдачей, один склад для кассы и для заказа, оплата баллами в заказе.
Знакомо? Рацион берут на неделю и не продлевают на вторую. Заказы собираются в переписке, а что осталось из продуктов, знает только кухня.
Решение. Витрина с наборами и корзиной, заказ с доставкой или выдачей на точке, оплата баллами. Один склад на кассу и на заказы, а рассылка по сегменту напоминает продлить вовремя.
Дело про повод и срок. Покупают не себе, а в подарок, и почти всегда к дате: спрос скачет от праздника к празднику, товар живёт недолго, а между покупками человек успевает забыть, у кого брал.
Одна точка открывается на «Ноле»: карта в телефоне, баллы, отзывы и касса там уже есть. Пятнадцать мест в базе кончаются за первую праздничную неделю, дальше их добирают пакетами мест или берут тариф.
Со «Старта» приходит то, без чего в подарках тяжело: подарочные сертификаты, промокоды и ваучеры по чеку. Уровни, акции, сегменты с рассылками и робот, который помнит про день рождения, появляются в «Бизнесе».
Остатки и витрину с заказами открывают пакеты «Склад» и «Магазин и заказы», и подключаются они к любому тарифу.
Знакомо? Спрос скачет от даты к дате: перед праздником не хватает рук, а в тихую неделю срезка стоит три дня и уходит в мусор.
Решение. Склад показывает остаток по точкам и то, что заканчивается, до того как это обнаружит покупатель. Акция и рассылка по сегменту зовут людей в тихие дни, а касса пробивает чек и кладёт баллы на карту.
Знакомо? Подписка это один и тот же заказ каждую неделю, но собирается он заново в переписке, и к сроку надо помнить и состав, и адрес.
Решение. Витрина с корзиной и заказ от клиента, с доставкой или выдачей на точке. Что человек брал в прошлый раз, видно в истории покупок, а рассылка по сегменту напоминает продлить до того, как подписка кончится.
Знакомо? Человек заходит раз в год перед праздником, остаётся доволен и к следующему разу не помнит ни названия, ни улицы.
Решение. Карта с баллами лежит в телефоне вместе с карточкой бизнеса, робот возврата сам пишет тому, кто давно не был, а «приведи друга» со ссылкой приводит того, кому подарок достался.
Знакомо? Заказ берут за неделю, а делать его надо к часу, и перенос даты прилетает поздним вечером в переписку.
Решение. Запись на дату и время с напоминанием накануне и переносом в пару касаний, предоплата при записи с правилом поздней отмены, чат поверх карточки, чтобы согласовать цвета и место.
Знакомо? Партия маленькая, половина вещей в одном экземпляре, и сколько чего осталось, знает только мастер.
Решение. Склад с остатками и списанием, витрина с корзиной: остаток резервируется при заказе, и два человека не купят одну вещь. Новости бизнеса про новую партию уходят в приложение тем, кто уже покупал.
Знакомо? Покупки редкие и дорогие, между ними проходит год, и зайти просто так человеку незачем.
Решение. Баллы и уровни копятся и ждут следующего раза, день рождения стоит в карточке клиента, и робот поздравляет сам, а подарочный сертификат выручает тех, кто не решается выбрать за другого.
Дело про чужую вещь и про срок. Машину оставляют и ждут, работа идёт от получаса до недели, а возвращаются по календарю: сезон, пробег, очередное обслуживание.
Один пост открывается на «Ноле»: запись, карта в телефоне, баллы, отзывы и касса там уже есть. Пятнадцать мест в базе кончаются за первые недели, дальше их добирают пакетами мест или берут тариф.
Со «Старта» приходят промокоды, ваучеры по чеку и подарочные сертификаты. Уровни, акции, сегменты с рассылками, чат с клиентом и робот возврата появляются в «Бизнесе», с ним же три точки и десять сотрудников.
Запчасти, масла и расходники считает пакет «Склад», витрину с заказами открывает «Магазин и заказы», а в тарифе «Сеть» оба уже входят.
Знакомо? Машину оставили утром, а что с ней, хозяин спрашивает сам, и ход работ расходится по звонкам и перепискам, которые потом не собрать.
Решение. Запись на дату и время с напоминанием накануне и переносом без переписки, чат с клиентом поверх его карточки: вопрос и ответ остаются в одном месте. Приём визита складывает в чек и работы, и запчасти со склада, а баллы уходят на карту.
Знакомо? Моют часто, а заезжают к тому, кто ближе: постоянный клиент незаметно становится случайным, и узнать его на посту не по чему.
Решение. Карта с баллами лежит в телефоне, на кассе хватает короткого кода из приложения. Уровни делают частый заезд выгоднее, ваучер по чеку зовёт вернуться, а робот возврата сам пишет тому, кто давно не был.
Знакомо? Два месяца в году запись расписана с утра до ночи, остальное время пост пустует, и разнести спрос по дням нечем.
Решение. Журнал по точкам и постам раздаёт время сам, свободные слоты человек видит онлайн, напоминание накануне сокращает неявки. Рассылка по сегменту зовёт переобуться до начала очереди, а что человек брал и оставлял в прошлый раз, видно в истории визитов.
Знакомо? Работа идёт неделями, материал закупается заранее, а решение человек принимает долго и успевает уйти туда, где ответили быстрее.
Решение. Предоплата при записи с правилом поздней отмены, чат с клиентом для согласования работ. Склад держит остатки материала по точкам и списывает его прямо в визите. Отзыв после работы и «приведи друга» со ссылкой приводят следующего.
Знакомо? Приезжают один раз и по случаю: человек уезжает довольным и к следующему разу не помнит ни названия, ни улицы.
Решение. Карточка бизнеса и карта с баллами остаются у человека в приложении, робот возврата напоминает о себе через полгода, а партнёрства с соседями приводят клиентов от сервиса и мойки рядом.
Знакомо? Курс длинный, занятия идут неделями по расписанию, и переносы прилетают вечером в переписку, а место в группе тем вечером уже не раздать.
Решение. Запись сразу на всю серию занятий, напоминание накануне каждого и перенос в пару касаний, журнал по точкам и инструкторам. Промокоды и подарочные сертификаты продают курс заранее, а баллы и уровни работают на тех, кто берёт машину не первый раз.
Дело про чужой дом и про срок. Работают не у себя, а там, где живут: выезд занимает от часа до нескольких недель, зовут по случаю, и второй раз зовут того, кого не забыли.
Один мастер с выездами начинается на «Ноле»: запись, карта клиента в телефоне, баллы, отзывы и касса там уже есть. Пятнадцать мест в базе кончаются за первые недели, дальше их добирают пакетами мест или берут тариф.
Со «Старта» приходят промокоды, ваучеры по чеку и подарочные сертификаты. Уровни, акции, сегменты с рассылками, чат с клиентом и робот возврата появляются в «Бизнесе», с ним же три точки и десять сотрудников.
Материалы, фурнитуру и расходники считает пакет «Склад», витрину с готовыми изделиями и заказами открывает «Магазин и заказы», а в тарифе «Сеть» оба уже входят.
Знакомо? Уборку заказали один раз, остались довольны и отложили «на потом», а через полгода человек помнит только цену, но не того, кто приезжал.
Решение. Карта с баллами лежит у человека в телефоне, уровни делают частый заказ выгоднее, робот возврата сам пишет тому, кто давно не заказывал. Журнал по сотрудникам раздаёт выезды, напоминание накануне сокращает неявки.
Знакомо? Работа идёт неделями, материал закупается заранее, а каждый следующий шаг согласовывают в переписке, которую потом не собрать.
Решение. Чат с клиентом лежит поверх его карточки: вопрос и ответ остаются в одном месте. Склад держит остатки материала по точкам и списывает его прямо в визите, а отчёты за день показывают и выручку, и расход.
Знакомо? От первой встречи до согласия проходят недели, человек думает долго и успевает уйти туда, где ответили быстрее.
Решение. Свободное время видно онлайн, встреча назначается без переписки, напоминание накануне до неё доводит. Чат с клиентом держит согласования, а промокод и подарочный сертификат продают первую консультацию заранее.
Знакомо? Между замером, изготовлением и сборкой проходит месяц, и каждый шаг приходится вспоминать и назначать руками.
Решение. Запись сразу на серию: замер, сборка и выезд на правки стоят в журнале по сотрудникам, и перед каждым уходит напоминание. Склад считает фурнитуру и плиту, а витрина с заказами и оплатой баллами продаёт готовые изделия.
Знакомо? Зовут срочно и на час, заявки сыплются в мессенджер, а свободное время мастер держит в голове и пересчитывает на ходу.
Решение. Свободные слоты человек видит онлайн и занимает сам, новая запись видна сразу, перенос и отмена идут по правилам, а не по настроению. Касса для тех, кто без записи, закрывает визит на месте, а ваучер по чеку зовёт вернуться.
Знакомо? Сначала замер, потом пошив, потом установка, и между шагами человек ждёт, не зная, где его заказ.
Решение. Запись на каждый шаг с напоминанием накануне и переносом в пару касаний, чат с клиентом вместо звонков. Склад считает ткань и карнизы, а оценка после работы и «приведи друга» со ссылкой приводят следующего.
Дело про вещь, которую носят годами. Покупают её к сезону, подгоняют и чинят по случаю, и между визитами проходят месяцы: вернуться человек должен к вам, а не к первой вывеске по дороге.
Магазин с одной кассой или мастерская одного мастера начинается на «Ноле»: карта клиента в телефоне, баллы, отзывы, касса и запись там уже есть. Пятнадцать мест в базе кончаются за первые недели, дальше их добирают пакетами мест или берут тариф.
Со «Старта» приходят ваучеры по чеку, промокоды и подарочные сертификаты. Уровни, акции, сегменты с рассылками, чат с клиентом и робот возврата появляются в «Бизнесе», с ним же три точки и десять сотрудников.
Остатки товара и фурнитуры считает пакет «Склад», витрину с заказами открывает «Магазин и заказы», а в тарифе «Сеть» оба уже входят.
Знакомо? Одежду покупают к сезону, дважды в год, и к следующему сезону человек не помнит, где брал куртку, которая так хорошо села.
Решение. Карта с баллами лежит в телефоне, и баллы весенней покупки ждут осенней. Акция и рассылка по сегменту зовут тех, кто брал в прошлом сезоне, а ваучер по чеку выручает того, кто пришёл без карты.
Знакомо? Пару подбирают долго, а следующую берут через год, когда старая износилась, и не обязательно у вас.
Решение. Что человек брал, видно в истории покупок, уровни делают постоянного покупателя заметным, а робот возврата сам пишет тому, кто давно не заходил. Склад показывает остаток по точкам, и продавец не обещает пару, которой нет.
Знакомо? Сумку или ремень берут в подарок или вдобавок к главной покупке, и отдельного повода зайти ещё раз у человека нет.
Решение. Подарочный сертификат выручает того, кто не знает вкуса получателя, баллы с покупки зовут вернуться, а витрина с корзиной продаёт и тем, кто до магазина не доехал: остаток резервируется при заказе.
Знакомо? Вещь шьют в несколько примерок, каждую надо назначить, перенести и напомнить, а о готовности заказчик узнаёт, только когда позвонит сам.
Решение. Запись на каждую примерку с напоминанием накануне и переносом в пару касаний, чат поверх карточки клиента для мерок, фото и «готово». Предоплата при записи с правилом поздней отмены держит место в очереди.
Знакомо? Работа мелкая и на неделю: вещь приняли, а дальше человек гадает, готово ли, и звонит, а мастер отвечает на звонки вместо работы.
Решение. Чат с клиентом заменяет звонки: «готово, забирайте» уходит в приложение одним сообщением. Касса закрывает визит на месте и кладёт баллы на карту, а оценка после работы собирает отзывы, которые видят в каталоге.
Знакомо? Набойки, молнии и подклейка нужны раз в сезон, и обувь несут туда, мимо чего идут, а не туда, где делали в прошлый раз.
Решение. Карта с баллами лежит в телефоне вместе с карточкой мастерской, робот возврата сам пишет тому, кто давно не приносил, а рассылка к смене сезона зовёт всех разом. «Приведи друга» со ссылкой приводит соседей.
Дело про день, который бывает раз. Съёмку назначают к дате, зал бронируют по часам, а снова зовут через год, к следующему празднику, и зовут того, чьи снимки остались на виду.
Фотограф-одиночка начинает с «Ноля»: запись, карта клиента в телефоне, баллы, отзывы и портфолио с работами там уже есть. Пятнадцать мест в базе кончаются за первые недели, дальше их добирают пакетами мест или берут тариф.
Студия до трёх фотографов укладывается в «Старт»: три сотрудника, одна точка, а с ним промокоды, ваучеры и подарочные сертификаты на съёмку. Уровни, акции, сегменты с рассылками, чат с клиентом и робот возврата появляются в «Бизнесе».
Рамки, альбомы и фотобумагу считает пакет «Склад», витрину с заказами открывает «Магазин и заказы», а в тарифе «Сеть» оба уже входят.
Знакомо? Зал сдают по часам, брони идут из звонков и мессенджеров, и однажды два фотографа приезжают на одно и то же время.
Решение. Свободные часы видно онлайн, а занятое время второй раз не займёт никто: пересечение запрещает сама база, а не внимательность администратора. Предоплата при записи с правилом поздней отмены, напоминание накануне сокращает неявки.
Знакомо? Семья снимается раз в год, к празднику или дню рождения ребёнка, и к следующему разу контакт фотографа теряется в переписке.
Решение. День рождения стоит в карточке клиента, и робот сам поздравляет и зовёт на съёмку. Портфолио показывает работы прямо в карточке в приложении, а подарочный сертификат на фотосессию продаёт съёмку тем, кто её дарит.
Знакомо? Дату бронируют за полгода, задаток обсуждают в переписке, а перенос свадьбы ломает весь календарь сезона.
Решение. Запись на дату с предоплатой и правилом поздней отмены, перенос в пару касаний, а не новой перепиской. Чат с клиентом держит согласования по месту и плану дня, а «приведи друга» со ссылкой приводит следующую пару.
Знакомо? Заказчик снимает партиями и приходит с новым товаром каждый месяц, а цену и срок каждый раз уточняют заново.
Решение. Прейскурант с длительностью стоит в записи, и заказчик сам выбирает объём и время. Уровни делают постоянного заказчика выгоднее, а промокод приводит первого.
Знакомо? Съёмка длится день, монтаж неделю, и всё это время человек спрашивает, когда будет готово.
Решение. Чат с клиентом поверх его карточки держит правки и сроки в одном месте. Предоплата при записи закрепляет дату, а оценка после работы собирает отзывы, которые видят в каталоге.
Знакомо? Заходят на пять минут, без записи, и уходят, не узнав, что здесь же печатают снимки и продают рамки.
Решение. Касса для тех, кто без записи, кладёт баллы на карту по коду из приложения, а ваучер по чеку зовёт вернуться того, кто пришёл без карты. Склад считает рамки и фотобумагу, витрина с корзиной продаёт рамки и альбомы.
Платформа не знает, чем вы занимаетесь. Она знает, что у вас есть люди, которые приходят, время, которое надо раздать, и причина, по которой они возвращаются.
Журнал, расписание, слоты, напоминания, перенос и отмена устроены одинаково, чем бы вы ни занимались.
Записи нет, чек есть: баллы начисляются по коду клиента, а тому, кто без карты, уходит ваучер по чеку.
Так и задумано. Запись, касса и склад это один кабинет, а не три разные программы, которые надо сводить вечером.
Проверить дешевле, чем спрашивать: тариф «Ноль» бесплатный и не кончается. Посмотрите список возможностей, сравните тарифы и пакеты или откройте кабинет и попробуйте на своих услугах.
Впишите услуги и часы, позовите первых клиентов и посмотрите, как это живёт именно у вас. Вечера на это хватает.
Кэр-Забота